コミュニケーションにおいて、話を聴かないと人を遠ざけることになります。人の話を聞くことは意外と難しい。
全体
話を聞くための基本
真実を理解することは、話を聞く一番の理由です。話を聞かない理由の多くに共通する特徴は気が散っていることです。
話を聞くことが難しい理由
現代人は意識が散漫しており、集中できない。人間の脳は一度に集中する数が限られている。人は話を割り込みたがる。緊張して、どうやって返事するのかばかり考える。相手の話に同意していないと話を聞くのが難しくなります。その場合、簡単に釈明してから、話を先に進めさせる。
話を聞いていないことを示す兆候
話を聞いていない兆候を知ることで、会話に集中して相手の気分を害さないことが大切です。以下の兆候に気を付けましょう。
- 割り込む（ゆとりを持ちましょう）
- 会話の方向を変える（相手の主導権を奪わない）
- 議論する（相手の言いたいことを言わせることが公平です）
- 電子機器の操作（気が散るのでやめること）
- 何度も聞き返す（相手に興味を示していないと思われるのでやめる）
話を聞いてもらえていない時の対処法
話を聞いてもらえてないときにどう対処するかで聞き上手になれます。注意を戻す方法として、あえて小さい声で話す、無言になる、相手に何か言う（ただし、責めてはいけない）。
話を聞くための心がけを身につける
動機を把握する、思いやりを示す、問題の本質を理解できる、好奇心を活用する。話を聞かないデメリットとして、相手は伝えようとすることを止め、不快感を抱く、結果として仕事の効率が落ちる。
重要な会話に備える
重要な会話をするには準備が必要です。
- 適切なタイミング（相手が忙しくないとき）
- 適切な場所（静かな場所）
- 集中できる準備（空腹、寝不足を避ける）
- 他人を参加させることを検討
話を聞くことが難しい場合への対処法
話を聞くための仕組み
沈黙と間を使って相手に話をさせる。アイコンタクトとボディランゲージ（クローズドボディランゲージはやめましょう）で共感していることを表現する。共感の話をしてもいいが、会話の主導権を奪わないようにすること。自由回答形式の質問をすることで会話を深堀できる。結論に急がず詳細を乞う。
言葉に現われないことを聞きとる
相手をよく観察して非言語コミュニケーションのサインに気づくこと。感情、言外の意味、微表情、声のトーン、アイコンタクト、エネルギーレベル。発言自体だけでなく、どのように発言したのかに注意すること。
話に割り込まないようにする
相手の話に割り込むことは何もメリットはありません。メモを取る、呼吸に集中するなどの対策して話に集中しましょう。
話を聞いていることを相手に伝える
話を聞くスキルは質の良い情報を入手できる。自分がちゃんと話を聞いているアピール方法として、相手の考えを認める、相手の言葉を自分の言葉に言い換える（ただし、大袈裟に言わない）、詳細を話すように促す、解決策を尋ねる、などがあります。
煩わしい人の話を聞く
煩わしい人の話は忍耐ではなくテクニックを活用しましょう。
- 熱心で退屈な話：相手の熱意に関心を持つ
- 同じ話を繰り返す：言い換えや対処を使える
- 怒っている：自分に落ち度がある場合は謝罪し、なければ相手が求めることは何かを理解する。
- 変な観点：詳細の話を聞く、理由を理解する
最後に
一気に聞き上手になることはできませんが、テクニックを一つ一つ試して自分のものにして、話を聞くスキルを身に着けることが大切です。
